FAQ

FAQ

궁금한 내용을 빠르게 찾아보세요.

  • Q장비의 인터넷 연결이 잘 끊겨요.
    A 아이메디신의 장비와 솔루션은 빅데이터와 AI를 통한 분석 및 케어 프로그램을 제공합니다.
    그래서 인터넷 연결이 되지 않을 경우, 제대로 된 결과 및 케어가 불가능하기 때문에 네트워크 연결에 매우 유념해 주시면 감사하겠습니다.

    1. 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.
    2. iSyncWave 앱을 재시작하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
    3. 스마트폰 또는 태블릿 기기를 재부팅하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

    4. 스마트폰 또는 태블릿 기기의 운영체제가 최신 버전인지 확인하세요.

    5. 위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 아이메디신 고객센터에 문의해주세요

    - 카카오톡 채널톡
    : 1)카카오톡 친구 탭 또는 채팅 탭 진입--> 2)상단의 돋보기모양 아이콘선택--> 3)아이메디신 검색 후 채널추가
    혹은 http://pf.kakao.com/_xlszxixb 링크로 친구 추가하실 수 있습니다.

    - 하단 상담직원연결선택 후 CS문의 사항 접수
    문의 증상과 함께 문의 주신 고객님의 성함.병원명, 연락처를 알려주세요.

    - 이메일 cs@imedisync.com
    - CS대표전화: 1533-4080 월~금오전9시~오후6시 (점심시간PM 12:30~1:30) 입니다.

     
  • Q진동버튼을 눌러도 작동을 안해요
    A 임피던스에 모두 초록색 값이 나오면 진동은 작동하지 않습니다. 임피던스 값이 노란색이거나 빨강색인 경우 화면상의 값은 평균값이고, 진동은 순간값을 인식하기 때문에 기기와 디바이스의 데이터값이 일치하지 않을 수 있습니다.

    iSyncMe에는 진동 기능이 포함되어 있지 않습니다.
  • QHRV결과가 이상해요.(값이 너무 높거나 낮음)
    A HRV 분석은 최소 3분 30초이상의 데이터를 필요로 합니다. 3분 미만의 측정은 신뢰도가 떨어질 수 있습니다.
    측정전 PPG 센서는 귓볼에 착용해야 정확한 심박수를 측정할 수 있습니다. 센서가 귓볼 끝에 살짝 물려 있거나 귓볼에 완전히 닿지 않은 상태라면 측정 오류가 발생할 수 있습니다.
    Nuprep이나 알콜로 귓볼을 깨끗하게 닦아 땀이나 기름기가 없애는 것이 매우 중요합니다.
    센서를 귓볼에 밀착시키고 깊숙이 삽입합니다. 센서가 귓볼 중앙에 위치해야 합니다.

    온풍기가 강하지 않고, 전자파가 없는 조용한 환경에서 측정이 될 수 있도록 합니다.
  • QEEG 결과가 이상하다(값이 너무 높거나 낮음. 너무 파랗거나 너무 빨간 상태)
    A EEG 결과값에 영향을 미치는 요인으로

    측정시의 잡음. 측정시간, 측정시의 환경(온풍기. 전자파.소음). 피험자의 움직임. Nuprep 또는 알콜로 닦기 등이 영향을 미칠 수 있습니다.

    임피던스가 잘 안나올 경우는 특정 영역에 Nuprep을 손이나 세척솔에 Tip에 묻혀서 측정 퀄리티를 확보하는 거 이외에 생리 식염수를 면봉에 묻혀서 해당 영역을 닦아주는 것도 매우 효과적일 수 있습니다.

    측정 중 피험자가 편안하고 안정적인 상태를 유지하도록 해주시고, 그래도 EEG결과 값이 이상하면 고객센터(1533-4080)으로 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q측정이 되었는데 분석이 안돼요
    A 아이메디신 앱에서 뇌파 측정 결과가 보이지 않아 불편을 겪고 계시군요. 아래 내용을 참고하여 문제 해결에 도움이 되시길 바랍니다.

    1. 측정 결과 확인 방법:

    앱 결과 확인: 측정 후 앱에서 "결과관리" - "측정결과" 탭에서 결과 확인이 가능합니다.
    iSyncBrain 확인: 앱에서 결과 확인이 불가능할 경우, iSyncBrain에 로그인하여 측정 데이터가 업로드되었는지 확인해야 합니다.
    업로드 확인: iSyncBrain에서 측정 데이터가 업로드되어 있으면, 결과 확인이 가능합니다.

    2. 측정 결과 확인이 안 되는 경우:
    앱 오류로 인해 데이터 업로드가 실패했을 가능성이 있습니다.

    3. 문제 해결 방법:

    앱 재시작: 앱을 재시작하여 결과 push-back을 다시 시도합니다.
    iSyncBrain에 로그인하여 측정 데이터가 업로드되었는지 확인합니다.
    iSyncBrain에 측정 데이터가 업로드되어 있지 않으면, 앱에서 다시 업로드를 시도합니다.

    위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 아이메디신 고객센터 1533-4080 로 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q데이터 업로드 시 에러가 났어요.
    A 와이파이 연결에 문제가 있거나 일시적인 서버 통신의 장애가 있을 경우 데이터 업로드가 안될 수가 있습니다. 그렇더라도 측정된 데이터는 테블릿의 초기화면의 "결과관리" - "측정결과" 탭에테블릿에 안전하게 저장되어 있으니 안심하세요.

    아래 사항을 점검해보세요.
    1. 네트워크 연결 확인:
    안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.
    네트워크 연결 상태가 좋지 않으면 데이터 업로드가 실패할 수 있습니다.

    2. 기기 재부팅:
    스마트폰 또는 태블릿 기기를 재부팅하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

    * 일부 병원의 인터넷 설정에서 외부 접속을 제한하는 경우에는 서버 접속 장애가 발생할 수 있습니다.
    위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 아이메디신 고객센터 1533-4080 로 문의해 주시기 바랍니다.