FAQ

FAQ

궁금한 내용을 빠르게 찾아보세요.

  • Q[PBM]부작용이 있을 경우 어떤 어떻게 대처해야 하나요?
    A tPBM 파장은 근 적외선에서 일반적으로 안전한 파장 대로 알려져 있으며, 적절하게 사용하면 부작용 발생 가능성이 낮습니다.
    두통, 어지러움, 땀, 흥분 등의 증상이 나타날 수 있지만, 적응 과정에서 겪는 일시적 현상으로 대부분 금방 사라집니다
    해당 전문가 상담하여 적절한 주파수와 시간을 조절하시면 증상을 조금 더 빠르게 완화 시킬 수 있습니다.

    경두개 광생물조절(Transcranial Photobiomodulation, tPBM)은 기분 및 불안 장애, 파킨슨병, 뇌 손상 관리 등 다양한 뇌 질환에 사용되는 비침습적인 방법입니다.
    현재까지의 연구 결과는 tPBM이 안전하며, 특정 뇌 질환에 유용할 수 있음을 시사하고 있습니다.
  • Q[관리] 전극의 흰색 코팅부분이 벗겨졌어요. 언제 교체해야 하나요? 교체방법은 어떻게 되나요?
    A 전극의 코팅 부위는 염화은 성분이며, 뇌파 측정 200회 진행시, 보통 전극을 교체해 주어야 합니다. 다만, 사용 컨디션에 따라 사용 횟수 200회 부터 마모가 진행됩니다. 사용 후 세척 관리가 부실할 경우 수명을 단축시킬 수 있습니다. 교체여부는 아래의 예시를 참고하여 판단하여주시기 바랍니다.



    하단 그림은 전극 교체를 해야하 는 상태 이미지이며 빗 모양 전극의 경우 코팅이 벗겨진 다리가 3개를 넘으면 바꾸시는 것을 권유드립니다

     

    전극 교체 및 구매는 아래 CS 채널로 문의 부탁드립니다.

    1. 카카오톡 채널톡
    : 1)카카오톡 친구 탭 또는 채팅 탭 진입--> 2)상단의 돋보기모양 아이콘선택--> 3)아이메디신 검색 후 채널추가
    혹은 http://pf.kakao.com/_xlszxixb 링크로 친구 추가하실 수 있습니다.

    2) 하단 상담직원 연결 선택 후 CS문의 사항 접수
    문의 증상과 함께 문의 주신 고객님의 성함. 병원명. 연락처를 알려주세요.

    2. 이메일 cs@imedisync.com
    3. CS대표전화: 1533-4080
    월~금오전9시~오후6시 (점심시간PM 12:30~1:30)

    ※ 전극 교체 방법에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

  • Q[관리] 충전 포트, Ref / PPG cable 포트가 헐거워 져서 잘 꽃아지지 않아요
    A 포트의 경우 많이 사용하다 보면 헐거워질 수 있습니다.

    아이메디신 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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    2) 하단 상담직원연결선택 후 CS문의 사항 접수
    문의 증상과 함께 문의 주신 고객님의 성함.병원명, 연락처를 알려주세요.

    2. 이메일 cs@imedisync.com
    3. CS대표전화: 1533-4080
    월~금오전9시~오후6시 (점심시간PM 12:30~1:30)
  • Q[분실] Reference채널을 잃어버렸어요
    A REF채널은 잃어버릴 경우 뇌파 측정이 불가능합니다. 따라서 새로 구매할 것을 권장합니다.

    이와 관련된 추가 문의 및 구매는 아이메디신의 고객센터로 문의 부탁드립니다.


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    2) 하단 상담직원연결선택 후 CS문의 사항 접수
    문의 증상과 함께 문의 주신 고객님의 성함.병원명, 연락처를 알려주세요.

    2. 이메일 cs@imedisync.com
    3. CS대표전화: 1533-4080
    월~금오전9시~오후6시 (점심시간PM 12:30~1:30)
  • Q[분실] PPG채널을 잃어버렸어요. 그럼 EEG측정에는 문제가 없나요?
    A PPG 채널을 잃어버리셨더라도 EEG측정에는 문제가 없으며 번거로우시겠지만 PPG채널은 따로 구매해야 합니다.
    구매는 아이메디신의 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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    2) 하단 상담직원연결선택 후 CS문의 사항 접수
    문의 증상과 함께 문의 주신 고객님의 성함.병원명, 연락처를 알려주세요.

    2. 이메일 cs@imedisync.com
    3. CS대표전화: 1533-4080
    월~금오전9시~오후6시 (점심시간PM 12:30~1:30)
  • Q장비의 인터넷 연결이 잘 끊겨요.
    A 아이메디신의 장비와 솔루션은 빅데이터와 AI를 통한 분석 및 케어 프로그램을 제공합니다.
    그래서 인터넷 연결이 되지 않을 경우, 제대로 된 결과 및 케어가 불가능하기 때문에 네트워크 연결에 매우 유념해 주시면 감사하겠습니다.

    1. 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.
    2. iSyncWave 앱을 재시작하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
    3. 스마트폰 또는 태블릿 기기를 재부팅하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

    4. 스마트폰 또는 태블릿 기기의 운영체제가 최신 버전인지 확인하세요.

    5. 위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 아이메디신 고객센터에 문의해주세요

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    : 1)카카오톡 친구 탭 또는 채팅 탭 진입--> 2)상단의 돋보기모양 아이콘선택--> 3)아이메디신 검색 후 채널추가
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    - 하단 상담직원연결선택 후 CS문의 사항 접수
    문의 증상과 함께 문의 주신 고객님의 성함.병원명, 연락처를 알려주세요.

    - 이메일 cs@imedisync.com
    - CS대표전화: 1533-4080 월~금오전9시~오후6시 (점심시간PM 12:30~1:30) 입니다.

     
  • QiSyncbrain.com 을 앱에서 확인할 수 있을까요?
    A isyncbrain은 빅데이터 및 인공지능(AI)기술이 적용된 클라우드 기반 인공지능 뇌파 분석 솔루션으로
    항상 최신의 서비스의 원활한 업데이트를 위하여 웹 기반 솔루션으로 개발되어 있어 있습니다.

    번거로우시겠지만 웹을 통해서 접속하여 사용해주시기 바랍니다.
  • Q업데이트가 안되요.
    A 테블릿이 안드로이드 기반이므로 구글 계정으로 로그인이 되어 있어야 앱 업데이트가 가능합니다. 먼저 안드로이드 시스템에 로그인을 해주신 후 앱 업데이트를 다시 시도해 주시기 바랍니다.

    1. 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크에 연결되어 있는지 확인

    2. 안드로이드 사용자는 구글 플레이 스토어에서 이미 최신 버전으로 업데이트 되었는지 확인

    3. 앱 스토어/플레이 스토어에서 "isyncwave" 앱을 검색하고 "업데이트" 버튼이 활성화되어 있는지 확인

    4. 태블릿을 재부팅하면 앱 업데이트 문제가 해결될 수 있습니다.

    5. 앱 캐시 삭제: 설정 > 앱 > 아이메디신 선택 "저장공간" 또는 "저장공간 및 캐시" 선택 "캐시 삭제" 선택

    6.  최신 버전의 운영체제를 사용하고 있는지 확인. 최신 버전이 아닌 경우, 운영체제를 업데이트한 후 앱 업데이트를 다시 시도하세요. (S6+ 사용권장됩니다.)

    7. 구글 계정 로그인을 확인합니다. 플레이스토어의 왼쪽 메뉴에서 로그인을 확인하시고,  문제가 해결되지 않을경우 아이메디신 고객센터02-747-7422)로 문의해 주시기 바랍니다.
  • Q업데이트 내용을 어디서 확인할 수 있나요?
    A
    아이메디신 앱 업데이트 내용은 다음세가지 방법으로 확인할 수 있습니다.
    1. 앱 내 확인
    설정>앱 버전 정보' 의 메뉴로 진입한다면, iSyncWave 어플리케이션의 버전 정보를 알 수 있습니다. 업데이트 내용은 확인 불가능합니다.
    2. 아이메디신 홈페이지 확인
    PR>공지사항 iSyncWave 및 iSyncBrain의 업데이트 내용은 기재되어 있지 않습니다.
    3. 구글 플레이 스토어 확인 구글 플레이 스토어에서 'isyncwave' 앱 검색 '새로운 기능' 영역의 → 아이콘 클릭 '최신 업데이트 내용' 확인
  • Q아이디를 매번 생성해야 하나요?
    A 아이디를 매번 생성할 필요 없습니다.
    하나의 계정으로 모든 환자를 관리하기 어렵다면, ADMIN 계정으로 USER 계정을 생성 및 해당 USER 계정을 고객들의 담당자로 설정한다면, USER 계정 앞으로 담당된 환자들의 데이터를 관리할 수 있습니다.